Časté dotazy

Jaké jsou možnosti dopravy?

Pro dopravu zboží využíváme služeb WEDO (kurýr domů nebo do výdejního místa). 

Vyzvednut můžete také svou zásilku u nás osobně v naší pardubické dílně.

Jaké jsou možnosti platby?

Můžete zvolit online platbu kartou přes platební bránu GoPay, bankovní převod nebo dobírku (dobírka není dostupná při velkém vytížení dílny např. před Vánoci, aby došlo k eliminaci nevyzvednutých dobírek, které však dílna musela vyrobit).

V nabídce je také možné vybrat nákup na splátky od společnosti Cofidis. Úvěr je zprostředkován přes nákupní košík na e-shopu ve výběru platby. Do budoucna pro vás připravujeme také odložené platby MallPay a Twisto.

Nepoškodí se obraz nebo dekorace při přepravě?

Naše balíky jsou velmi pečlivě zabaleny a pojištěny. Nemusíte se tedy zaslání vůbec obávat. Případná reklamace poškození zásilky by byla vyřešena obratem. Můžeme s čistým svědomím říct, že obrazy z 99,9 % dorazí naprosto v pořádku.

Za jak dlouho mi dorazí zboží?

Snažíme se vám vaši objednávku doručit co nejdříve je to možné. Stěny a obrazy na zakázku zpracováváme dle aktuálních možností a vytíženosti dílny. Orientační termín dodání je uveden u každého produktu po výběr varianty. Obvyklá doba je 3-4 týdny.

Skladové zboží (obrazy skladem, dekorace apod.) doručíme do 4-7 prac. dnů.

Kde se bere mech a lišejník? Jaká je jejich životnost?

Přírody si vážíme, mechy a lišejníky proto zpracováváme jen zakoupené od dodavatelů, kteří je pěstují za tímto účelem ve vlastních lesech převážně v severských státech.

U většiny obrazů se jedná o Dutohlávku sobí - keřovitý lišejník světlé barvy, který je obarven přírodním barvivem pro výraznější vzhled.

Mech či lišejník je naložen do přírodního konzervantu a "usušen". Vlhkost obsažená v rostlině se nahradí odbouratelným konzervantem, který pomáhá rostlině udržet svůj přirozený vzhled. Obraz či dekorace může mít po několik dní lehkou specifickou vůni, která vyprchá.

Lišejník ani mech dále neporoste. Není je možné zasadit k namnožení.

Životnost stabilizovaných mechů a lišejníků je cca 10 let.

Jak pečovat o mechový obraz nebo dekoraci?

I přesto, že mechový či lišejníkový obraz obsahuje pravý mech či lišejník, tak se nezalévá. Je speciálně ošetřen a mumifikován. Obraz by měl být umístěn v místnosti s teplotou od 5-30 stupňů a s vlhkostí vzduchu 40-60 % (vlhkost v tomto rozmezí je velmi důležitá, jedná se o standardní vlhkost v bytě či domě, případně ji může zajistit zvlhčovač vzduchu, který oceníte i vy). 

Nesvědčí mu zcela přímé slunce (není plně odolný vůči UV záření) ani velmi blízké umístění k radiátorům, krbům či klimatizacím. Jinak je velmi nenáročný. Pověsit ho můžete klidně i do úplně tmavého koutu.

Obraz snadno zbavíte prachu pomocí fénu nastaveného na nízkou teplotu (fénování za studena) nebo opatrně prachovkou. Rám pak můžete otřít navlhčeným hadříkem.

Jak probíhá osobní odběr zboží? 

Naše dílna se nachází na adrese Generála Svobody 77, Pardubice. Informace o připravené zásilce Vám dorazí e-mailem a sms zprávou spolu s aktuální otevírací dobou. Před doručením zprávy není objednávka připravena k vyzvednutí.

Pohodová domluva 

Snažíme se vám vyjít vstříc a být při objednávce, ale i v případě reklamace, nápomocní. Jsme normální lidé. Je s námi proto normální domluva a jednání.

Potřebujete-li s něčím poradit, napište nám na chatu na našem e-shopu, přes kontaktní formulář níže nebo na e-mail info@woodilo.cz. Když připíšete telefon, rádi s vám hodíme kus řeči a poradíme vám, jaký produkt vybrat nebo jak postupovat "když...". Telefon je jistota. 

Jak postupovat v případě reklamace?

Zcela jednoduše. U nás nic neprotahujeme. Pokud vám dorazí nějaký produkt poškozený, bohužel se to při přepravě může stát a nejsme schopni to v danou chvíli více ovlivnit, stačí nám napsat na e-mail info@woodilo.cz. Do e-mailu nám napište co se stalo, případně ideálně připojte i fotografii. My vám dále napíšeme, co s tím můžeme udělat. Pokud bude potřeba poslat produkt zpět k nám, jednoduše jej zabalíte do původního nebo jemu podobného obalu a zašlete zpět na adresu "WOODILO, Generála Svobody 77, 533 51 Pardubice" spolu s uvedeným tel. číslem +420 607 494 602. Hned, jak nám produkt dorazí zpět, odešleme peníze na váš účet.

Pokud se vám produkt jen nehodí, neodhadli jste jeho barvu nebo materiál, máte nárok vrátit jej do 14 dnů bez udání důvodů stejným způsobem - napsat na e-mail info@woodilo.cz, že produkt odesíláte zpět ve 14 denní lhůtě spolu s vaším číslem bankovního účtu, odeslat na výše uvedenou adresu a po přijetí produktu vám zašleme vaše peníze zpět. I v takovém případě budeme rádi, když nám přeci jen do e-mailu napíšete, co se vám na produktu nelíbilo nebo nehodilo, pomůže nám to vylepšovat naše produkty a služby. Není to však samozřejmě podmínkou. U obrazů individuálních nebo na míru je postup individuální. Obvykle se řeší úpravou do požadovaného stavu.

Na mechové obrazy se vztahuje standardní záruka 2 roky.